Exclusão de dados e desconexão

Atualizada em 14 de outubro de 2026

Clientes e titulares podem solicitar a exclusão de dados associados ao Avellun Relay ou a desconexão da conta empresarial. O atendimento é feito pela Avellun Tecnologia pelo canal abaixo, sem necessidade de entrar no workspace.

Informações para localizar os dados

1. Informe seu nome e o e-mail usado no Relay ou seu vínculo com a empresa cliente.
2. Identifique a empresa e, se souber, o número empresarial ou o WABA ID associado.
3. Descreva quais dados pretende excluir, se deseja desconectar a integração ou se o pedido é relacionado a uma mensagem específica.

Não envie senhas, access tokens, app secrets nem documentos sensíveis na solicitação inicial. Se necessário, pediremos informações adicionais proporcionais para verificar sua identidade e sua autorização sobre a conta.

O que acontece com a solicitação

A Avellun verifica a identidade e o alcance do pedido, identifica os dados sob sua responsabilidade e informa o resultado, as providências tomadas e eventuais limitações. Havendo obrigação legal ou outra hipótese aplicável de conservação, a justificativa será informada. Esta página não estabelece um prazo operacional de exclusão ainda não implementado; o atendimento observará os requisitos legais aplicáveis.

Desconectar pelo workspace

Na área autenticada, abra Settings → Integrations → WhatsApp e clique em Disconnect. Essa ação remove a conexão e qualquer token de Embedded Signup da sessão atual do Relay e limpa o resultado do teste guardado pelo aplicativo nesse navegador. Sign out remove o cookie de sessão. A desconexão local não revoga as permissões na Meta, não remove credenciais configuradas no servidor e não exclui outras sessões ainda válidas.

Para interromper a integração de forma abrangente, solicite também a remoção ou rotação das credenciais de servidor à Avellun e revogue o acesso do app Avellun Relay nas configurações empresariais da Meta. Administradores devem revisar a assinatura de webhooks e sessões ativas. Se precisar de ajuda, escreva para o canal de privacidade.

Limites desta versão

O Relay não mantém banco próprio de mensagens. A sessão tem validade de uma hora; o último resultado de teste fica no sessionStorage do navegador até ser removido pelo app, pelo usuário ou pelo encerramento da sessão do navegador. Templates enviados à Meta, dados da WABA, registros da infraestrutura e mensagens já recebidas podem exigir procedimentos separados com o respectivo responsável. A exclusão no Relay não apaga automaticamente informações existentes na Meta ou no WhatsApp do destinatário.

Quando a Avellun atuar em nome de um cliente empresarial, o pedido poderá ser encaminhado ao controlador responsável. Para conhecer os dados processados, consulte a Política de privacidade.